标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论alen：好评
酒店优势：离海边近一点，周边购物吃饭也还方便。酒店劣势：环境很吵，隔音效果不好，不能上网，不能打电话，酒店服务跟不上，建议经济条件好一点的朋友还是选择别家酒店，
john：好评
good, but no carpet.........................................................
partyfy：好评
前台服务员就跟谁上辈子欠她钱似的，问啥不说正经话，问附近有没有超市，说没有。后来我自己跑出去很快找到了。白天打电话请服务员打扫，1个小时还没来。又打，开始教训我们，“你们就不能等一会吗？”说完不等回话就很粗暴的挂了。我想自己去找一下打扫房间的服务员，再打电话，听是我的声音，直接挂断！我在楼层转了一圈，发现服务员就在电梯附近的一个房间里休息。请她打扫，很快就来了。房间可以用家徒四壁来形容，适合高古之士。总的来说，在这里住宿就是个噩梦，太对不起900多的价钱。